Shipping policy

Versand und Rücksendung

Versand

Ich biete weltweiten Versand sowie eine kostenlose Abholung im Studio in Frankfurt am Main an.

Die Versandkosten berechnen sich aus den aktuellen DHL-Tarifen zuzüglich einer Pauschale für Verpackung. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Alle Keramikstücke werden sorgfältig verpackt, um sie während des Transports bestmöglich zu schützen. Sollte dennoch einmal ein Produkt beschädigt ankommen, ersetze ich das betroffene Stück (sofern verfügbar) oder erstatte den Kaufbetrag. Dreizehn Einhalb Gramm haftet nicht für Schäden, die nach dem Öffnen des Pakets entstehen.

Wenn Produkte einer Bestellung unterschiedliche Lieferzeiten haben, versende ich alle Artikel gemeinsam – es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. In diesem Fall gilt die längste Lieferzeit der bestellten Artikel für die gesamte Bestellung.

Ich bereite jede Bestellung so schnell wie möglich für den Versand vor und übergebe sie anschließend an meinen Versandpartner DHL. Bitte beachte, dass ich keinen Einfluss auf mögliche Verzögerungen habe, die z. B. in der Vorweihnachtszeit oder bei extremen Wetterbedingungen auftreten können.

Falls eine persönliche Zustellung nicht möglich ist, wird das Paket entweder an eine Nachbaradresse oder an eine nahegelegene DHL-Filiale zugestellt. Dort kann es innerhalb von sieben Werktagen abgeholt werden. Wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird und zurückgesendet werden muss, können zusätzliche Rücksendekosten entstehen.

Versandkosten

  • Deutschland: 7,00 €
  • EU-Ausland: 15,00 €
  • Außerhalb der EU: 25,00 €

Der Versand erfolgt mit DHL Paket. Bestellungen werden in der Regel einmal wöchentlich montags verschickt.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Einfuhrabgaben oder Steuern anfallen können, die von Dir zu tragen sind.

Rücksendungen

Wenn ein Stück beschädigt bei Dir ankommt, sende mir bitte ein Foto des Schadens. Ich biete in diesem Fall einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Wenn Du mit Deinem Kauf nicht zufrieden bist, kannst Du die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern sie unbenutzt und unbeschädigt ist. Die Rücksendekosten für nicht beschädigte Artikel trägst Du als Käufer:in.

Für Unterstützung bei der Rücksendung oder zur Abstimmung des Ablaufs kontaktiere mich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@dreizehneinhalbgramm.de.

Shipping & Returns

Shipping

I offer worldwide delivery as well as local pick-up at my studio in Frankfurt am Main.

Shipping costs are calculated based on current DHL rates plus a flat rate for packaging. There is no minimum order value.

All ceramic pieces are carefully wrapped and packed to protect them during transit. In the unlikely event that a product arrives damaged, I will replace it (if available) or issue a refund. Dreizehn Einhalb Gramm is not responsible for any damage occurring after the parcel has been opened.

If items within one order have different delivery times, all products will be shipped together unless otherwise agreed. In such cases, the delivery time of the item with the longest lead time applies to the whole order.

I prepare and dispatch all orders as quickly as possible. Orders are shipped once a week on Mondays. Please note that I have no control over delays caused by the shipping carrier, for example during peak seasons or adverse weather conditions.

If personal delivery is not possible, the parcel may be delivered to a neighbour or to a nearby parcel shop for collection within seven working days. If it is not collected in time, additional return costs may apply.

Shipping Costs

  • Germany: €7.00
  • Within the EU: €15.00
  • Outside the EU: €25.00

All orders are shipped with DHL Parcel services.

Please note that international orders shipped outside the European Union may be subject to additional import duties and taxes payable by the customer.

Returns

If a piece arrives damaged, please send a photo of the damaged item as delivered. I’m happy to provide a replacement or refund.

If you are not satisfied with your purchase, you may return the item within 14 days, provided it remains unused and undamaged. Customers are responsible for covering the shipping charges for returning non-damaged items.

For return assistance, please contact me via the contact form or by email at hallo@dreizehneinhalbgramm.de.

The German version is legally binding; this English translation is for convenience only.